1. Qualquer contrato de encomenda realizado no presente website pode ser livremente resolvido, nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, sendo o Utilizador quem deve suportar os custos de devolução. Para tal, o Utilizador deve devolver a sua encomenda no prazo máximo de 14 dias a contar da data da sua receção, intacta e dentro da embalagem original, devidamente selada, se for o caso, juntamente com documentação recebida, incluindo fatura e documento que comprova a receção do produto. Prévia ou conjuntamente, o Utilizador deve contactar a Flimp Auto, por escrito, identificando-se, indicando o número da encomenda e da fatura respetiva, e manifestando expressamente o seu propósito em resolver o contrato, devendo o Utilizador guardar a prova da comunicação efetuada, que pode ser enviada por e-mail ou por correio, junto com os produtos devolvidos. A morada para devolução de encomendas é a da sede da Flimp Auto: Quality Stuff Lda, Travessa da Carneira Armazem L, 3080-050 Figueira da Foz
2. Os produtos devolvidos têm obrigatoriamente de se encontrar no mesmo estado em que chegaram às mãos do Utilizador, devidamente embalados e selados, se for o caso, sem qualquer sinal de uso, sob pena de não ser aceite a devolução nem processado o respetivo reembolso, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.
3. Para proceder à devolução em razão de defeito do produto adquirido, o consumidor deverá preencher um formulário (https://flimpauto.com/pages/contacto) ou enviar email (info@flimpauto.com) com os seguintes dados, para o seguinte endereço, sob pena de não atendimento do seu pedido/reclamação:
   1. Nome completo;
   2. Morada;
   3. Nº de telefone;
   4. Nº de encomenda;
   5. Defeito apresentado;
   6. Foto (se aplicável).
4. Encontram-se excluídos do direito de livre resolução os bens quanto aos quais a lei prevê a respetiva exclusão, com destaque para os bens selados, não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando abertos após a entrega.
5. A Flimp Auto não aceita qualquer devolução enviada com portes a pagar ou contrarreembolso.
6. Aceite a devolução, a Flimp Auto compromete-se a reembolsar o Utilizador no prazo máximo de catorze dias a contar da data da receção da comunicação de resolução, nos termos do artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, ou do dia útil seguinte ao da receção do produto devolvido, consoante aquele que ocorra em último lugar. O valor do reembolso é apenas aquele que efetivamente tiver sido pago pelo Utilizador, não incluindo o valor dos portes de envio, não sendo restituídos quaisquer códigos de desconto promocional que o Utilizador tenha eventualmente utilizado.
7. O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. No caso de pagamentos com cartão de crédito e Easypay, os reembolsos são creditados nas respetivas contas. Nos restantes casos, quando é fornecida informação do IBAN, o reembolso é feito para a conta bancária indicada. Caso contrário, o reembolso é realizado por cheque, enviado para a morada de faturação.
8. No prazo de trinta dias consecutivos a contar da data da fatura, o Utilizador pode proceder à troca do produto adquirido no website. Para tal, o Utilizador deve contactar a Flimp Auto, por escrito, identificando-se, e indicando o número da encomenda e da fatura respetiva, manifestando a sua vontade de proceder à respetiva troca por outro produto, devendo o Utilizador guardar a prova da comunicação efetuada e devolver a sua encomenda, suportando o custo do respetivo envio, intacta e dentro da embalagem original, devidamente selada, se for o caso, juntamente com documentação recebida, incluindo fatura e documento que comprova a receção do produto. A morada para devolução de encomendas é a da sede da Flimp Auto: R. Principal 172, 3840-326 Pte. de Vagos.
9. Os produtos devolvidos têm obrigatoriamente de se encontrar no mesmo estado em que chegaram às mãos do Utilizador, devidamente embalados e selados, se for o caso, sem qualquer sinal de uso, sob pena de não ser aceite a devolução, nem processada a sua troca ou o respetivo reembolso, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.
10. Se o valor resultante da troca de produtos de uma encomenda for superior ao valor inicial da mesma, o Utilizador deve custear a diferença, utilizando para tal uma das formas de pagamento disponibilizadas no website.
11. Se o valor resultante da troca de produtos de uma encomenda for inferior ao valor inicial da mesma, ou em caso de devolução, o reembolso do pagamento é efetuado em função do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. No caso de pagamentos com cartão de crédito e Easypay, os reembolsos são creditados nas respetivas contas. Nos restantes casos, quando é fornecida informação do IBAN, o reembolso é feito para a conta bancária indicada. Caso contrário, o reembolso é realizado por cheque, enviado para a morada de faturação.
12. Artigos enviados gratuitamente, sob a forma de brindes ou bónus, não são reembolsados.
13. Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, todos os produtos comercializados no website estão abrangidos por uma garantia de conformidade dos bens correspondente a um período de dois anos contados da data da fatura. Assim, caso o produto adquirido apresente defeito, o Utilizador deve comunicar a situação à Flimp Auto, informando o número da sua encomenda e a descrição do defeito. Os custos com a devolução ou recolha de artigos dentro do período da garantia são suportados pela Flimp Auto. Após a receção do artigo pela Flimp Auto é feita a verificação do mesmo e, em caso comprovado de qualquer falta de conformidade, o artigo é substituído. Neste caso, a Flimp Auto procede à substituição do artigo e faz um novo envio para a morada do Utilizador sem qualquer custo adicional.
14. São considerados fora das condições de garantia os produtos e equipamentos que tenham ultrapassado o período definido pelo fabricante ou apresentem defeitos causados por desgaste anormal, utilização ou instalação imprópria, intempéries, descargas elétricas, negligência ou acidentes, mau manuseamento, infiltração de humidade/líquidos, utilização de acessórios não originais e intervenções técnicas por pessoal não autorizado.

MAIS INFORMAÇÕES

Para mais informações consultar a página Termos e Condições.

Última atualização a 25/10/2025.